Raluca Radu este una dintre vocile care au pus bazele e-commerce-ului modern în România și continuă să inspire prin tot ce construiește în digital. Cu o carieră de peste 20 de ani în tehnologie, Raluca vorbește despre cum își alege bătăliile, de ce uneori un „nu” poate fi cheia succesului și cum a învățat că simplitatea e cel mai sofisticat limbaj în marketing. Un interviu despre algoritmi, echilibru și curajul de a-ți face vocea auzită într-o industrie dominată de bărbați.

Raluca Radu este unul dintre pionierii e-commerce-ului românesc, o prezență constantă în digital de peste 20 de ani și fondatoarea agenției MTH Digital. Într-un interviu cald și sincer, Raluca vorbește despre relația cu tehnologia, momentele-cheie din carieră și echilibrul într-o lume a urgențelor continue.

Offliner.ro: Raluca, cum ai descrie tu relația ta cu tehnologia? Mai ales după 20 de ani în digital.

Raluca Radu: O relație de parteneriat de nădejde. Dat fiind că toată cariera mea am lucrat în digital business și sunt absolventă de calculatoare, relația mea cu tehnologia este una de parteneriat constant, iar tehnologia mi-a fost susținător în tot ce am realizat. Contract opiniilor generale că publicitatea este despre creativitate și că businessul este doar despre cifre, eu am găsit mereu în tehnologie instrumente care m-au ajutat strategic în analiza de business și în cunoașterea clientului așa încât să ajung la rezultatele dorite. Asociez mult tehnologia cu datele deoarece cu tehnologia poți afla date despre publicul tău țintă, tot cu ea poți afle date despre concurența ta și activitatea ei, tot cu ea poți afla insight-uri despre performanța unor campanii sau canale de marketing sau a unor oameni din echipă. De asemenea, social media ocupă astăzi undeva la 10% din timpul nostru zilnic și atunci algoritmii social media sunt cei care ne influențează în comunicare, în deciziile pe care le luăm, iar același lucru se poate spune acum și despre tehnologia și automatizările care sunt prezente în toată viața noastră de zi cu zi. Și dacă tot am pomenit de automatizări, ele sunt cele care ne ajută să fim mai productivi, atât la nivel individual, cât și la nivel de business.

Ești unul dintre oamenii care au pus bazele e-commerce-ului modern în România. Care e acel moment-cheie care ți-a schimbat parcursul profesional?

Am făcut într-adevăr parte dintr-o generație care a prins începuturile industriei de digital în România și am avut la început șansa să lucrez cu oameni care au fondat efectiv domeniul la noi. Apropo de e-commerce în cariera mea, am învățat multe despre domeniu și instrumentele din spate lucrând în echipa F64.ro unde am condus pentru o scurtă perioadă activitatea de marketing și vânzări online. Ulterior, un moment-cheie a fost lansarea și dezvoltarea platformei Answear.ro în România de la zero aplicând ceea ce învățasem deja și bazându-mă și pe cunoștințele și analizele celor din echipa Answear. Dat fiind că deja piața de fashion online începuse să fie competitivă, aceasta a reprezentat o provocare majoră, care m-a învățat să gestionez echipe mari interdepartamentale și din țări diferite, să administrez, bugete importante și să construiesc un brand puternic de la zero. Pot spune că această experiență mi-a schimbat perspectiva asupra modului în care marketingul digital și e-commerce-ul pot transforma o afacere și m-a motivat să continui să inovez și să cresc în acest domeniu. Dacă înainte vedeam performance marketingul din perspectiva aceasta de profitabilitate per client adus și mă uitam foarte mult la rezultatele imediate pe care le aduce în business, ulterior am înțeles că este nevoie de o perspectivă amplă și de ansamblu și că vorbim despre construcție de produs și brand în primul rând.

Ai lansat branduri puternice ca OLX și Answear. Ce ai învățat despre consumatori din spatele acestor campanii de început?

Cea mai importantă lecție a fost și rămâne cea despre concizie și focus. Trăim într-o lume în care durata medie de atenție a ajuns la 8 secunde. Și atunci mesajul de promovare trebuie să fie extrem de simplu și să rezume esența business-ului pe limba consumatorului. Este foarte important să te focusezi și să găsești acel lucru esențial pe care să îl comunici constant ca să obții atenția consumatorului și să fii asociat de consumator cu acel lucru esențial. Iar acest lucru îl găsești prin mult research, date, discuții cu piața țintă și analiza concurenței și cred că găsim această esență la intersecția dintre nevoile consumatorului, percepția consumatorului asupra concurenței și diferențiatorii produsului sau serviciului nostru. Iar a găsi această simplitate este o artă pentru că în timp am învățat că noi, consumatorii, suntem mult mai complecși decât ne-am putea imagina și că trebuie ca om de business să îi înțelegem profund, nu doar prin date, ci și prin comportamentul lor real. Fiecare campanie trebuie să fie personalizată și adaptată nevoilor și așteptărilor lor. Am învățat să ascult, să testez și să optimizez continuu pentru a crea experiențe relevante și autentice pentru clienți.

Într-o lume în care totul pare urgent, cum îți alegi azi bătăliile?

Încep întotdeauna de la obiectivele prioritare și de la activitățile care aduc cel mai mare impact pentru aceste obiective prioritare pentru business și pentru mine personal. Cu alte cuvinte, îmi aleg bătăliile concentrându-mă pe ceea ce aduce valoare reală pe termen lung, nu doar pe ce pare urgent. Prioritizez proiectele care sunt aliniate cu obiectivele strategice de business sau individuale și care pot avea un impact semnificativ asupra businessului. De asemenea, cred foarte mult în testare și învățare rapidă, astfel încât să pot ajusta direcția atunci când este nevoie.

Ai fost desemnată numărul 1 în digital marketing de Whitepress. Ce simți când citești asta? Validare? Presiune? Bucurie?

Este în continuare una dintre realizările care mă încarcă cel mai mult pentru că respect mult munca celor de la Whitepress la nivel internațional, iar respectivul clasament m-a onorat pentru că s-a referit în special la eforturile mele de educare a pieței prin cursuri și conferințe. Ca trainer îți dorești mereu să aduci impact în parcursul viitorilor digital marketeri pe care îi formezi, iarincluderea mea în acel clasament și menționarea valorii adăugate pe care o aduc în zona de conținut educațional a fost o confirmare că se văd și rezultate. În același timp, am simțit mereu și încă simt și o responsabilitate crescută de a continua să performez și să inspir pe cei din jur, mai ales într-un domeniu cum este digital unde tehnologia schimbă constant regulile jocului. Astfel de clasamente sau premii mă motivează să rămân la curent cu noile tendințe și să aduc mereu valoare clienților și industriei.

Care a fost cel mai greu „nu” pe care a trebuit să-l spui profesional? Și cum ai știut că e decizia bună?

De felul meu îmi place să mă implic în multe proiecte și aș vrea mereu să le fac pe toate. Îmi place însă mult perspectiva lui Ray Dalio care spune că “poți face tot ce îți dorești, dar nu pe toate în același timp” și eu una am constatat asta pe pielea mea. Cel mai greu „nu” a fost anul trecut și a fost reprezentat de o serie de “nu”-uri în care am decis să mă focusez pe activitatea agenției de digital marketing pe care am fondat-o, MTH Digital și atunci am eliminat din activitatea mea mai multe proiecte. Nu a fost o decizie ușoară, dar a venit din nevoia de a îmi concentra eforturile pe formarea echipei MTH Digital și pe serviciile pe care echipa MTH Digital le aduce clienților săi. Ca urmare m-am găsit în postura de a refuza proiecte sau oportunități care nu erau aliniate cu valorile mele sau cu strategia pe termen lung. Am învățat că un „nu” bine plasat este mai valoros decât un „da” spus din cauză că identifici o oportunitate sau resimți o presiune. Am știut că este decizia bună pentru că am rămas fidelă obiectivelor mele și am evitat riscuri inutile, ceea ce a dus și va duce la rezultate mai bune pe termen lung.

Ai vorbit des despre echilibru. Ce înseamnă, pentru tine, azi, o zi echilibrată?

Nu am găsit rețeta echilibrului între viața personală și cea profesională dacă asta mă întrebi și nici nu am 2 zile care să arate la fel. Eu mă bazez pe fluiditate și pe prioritizare la nivel de zi. Pentru mine, o zi echilibrată este aceea în care reușesc să îmbin munca cu momentele petrecute alături de familie și timp pentru mine. Flexibilitatea pe care mi-o oferă digitalul mă ajută să nu am un program rigid, ci să pot jongla între responsabilitățile profesionale și cele personale fără să simt că sacrific una în detrimentul celeilalte.

Ca femeie într-o industrie tehnică și competitivă, ai simțit vreodată că trebuie să demonstrezi mai mult?

Da, am simțit că trebuie să demonstrez mai mult, mai ales fiind mai tânără decât media celor cu care lucram și într-un domeniu dominat de bărbați. Dar am învățat că focusul pe date și rezultate și comunicarea clară dizolvă rapid aceste bariere. Am folosit o gândire win-win pentru a crea parteneriate și a alinia obiectivele echipei cu ale mele, ceea ce m-a ajutat să depășesc prejudecățile.

Ce sfat le-ai da femeilor care vor să construiască un brand în online, dar se simt copleșite de expunere?

În primul rând, cred că această copleșire vine de la faptul că accentul îl punem pe noi înșine și nu pe audiență și cred că secretul să scapi de presiune se află în focusul pe persoana sau comunitatea pentru care comunici. Atunci când te concentrezi pe cel din fața ta sau din spatele ecranului și pe valoarea pe care o aduci acelei persoane, presiunea dispare și cumva povestea nu mai este despre tine. În al doilea rând, nu cred că expunerea este pentru toată lumea și nici nu cred că același tip de expunere se potrivește oricui. Cred că e important să găsești un tip de conținut cu care rezonezi – vorbitul în public, cursurile, videourile, textul, fotografia – și să mizezi pe acela la început ca să nu ieși prea mult din zona ta de confort dintr-o dată. Apoi, le-aș spune să înceapă cu pași mici și să testeze constant. Nici nu sunt mari șansele să ajungi rapid la o audiență mare, deci primele apariții sau expuneri vor fi oricum un test, o șansă de învățare. Nu trebuie să fie perfecte de la început, ci să învețe din fiecare experiență. Să își construiască o strategie clară, să se înconjoare de oameni care le susțin și să nu se teamă să ceară ajutor. Expunerea vine cu timp și cu încredere în ceea ce fac.

Există o regulă nescrisă pe care o respecți mereu în digital marketing – chiar dacă trendurile se schimbă constant?

Da, regula este: „Fără date, e doar zgomot.” Deciziile trebuie să fie bazate pe date concrete, nu pe instinct sau presupuneri.

Testarea și optimizarea continuă sunt esențiale pentru succes, indiferent de trenduri.

Dacă ai putea șterge o idee falsă despre ce înseamnă „succesul în online”, care ar fi aceea?

Că succesul în online vine rapid și ușor. Realitatea este că este nevoie de muncă susținută, strategie clară și răbdare. Nu există rețete magice, ci doar adaptare continuă și perseverență.

Cum ar arăta o campanie de marketing pentru… Offline?

Nu este deloc surprinzător să ne gândim la campanii de marketing offline pentru digital spre exemplu căci în România momentan cea mai mare parte a audienței încă este ancorată în offline. Prin urmare, foarte multe magazine online și business-uri digitale se concentrează pe marketingul offline și publicitatea în medii precum TV, outdoor, radio, pentru că prin aceste medii pot câștiga mai ușor încrederea publicului țintă. Momentan, spre exemplu, doar 10% dintre cumpărăturile din retail se fac online. O campanie offline ar trebui să fie la fel de bine gândită și personalizată ca una online, cu un focus clar pe publicul țintă și obiectivele campaniei. Ar trebui să integreze elemente creative care să capteze atenția și să folosească canale relevante – fie evenimente, PR, materiale tipărite sau outdoor – dar cu o măsurare atentă a rezultatelor pentru a putea optimiza pe viitor.